Noch mehr Telekom Chaos
Die Telekom und die Zahlungsarten
September 2008, BMMH - Und noch ein Fall zu diesem Thema; eine ältere Dame hat uns beauftragt, in Ihrem Namen die Zahlungsart Ihrer Telekom Rechnungen von "Überweisung" auf "Lastschrift" zu ändern. Diese Änderung war gewünscht, weil die ältere Dame immer unbeweglicher wurde, eben nicht mehr so mobil war, und somit nicht immer rechtzeitig Ihre Telekom Rechnungen begleichen kann.
Angst, dass die Leitung gekappt wird
Auch aus Angst, die Telekom könne Ihren geliebten Telefonanschluss "abknipsen" wie sie selber sagte, wurde dies so besprochen und beschlossen. So nahmen wir den Auftrag an, und riefen die ungeliebte 01805 Nr. an, die ja leider kostenpflichtig ist. Firmen wie "Telekom" und Co erreicht man jedoch leider oft nur über solche kostenpflichtigen Rufnummern. Etwas muss die Telekom ja anscheinend auch zusätzlich verdienen, wo doch alle Welt "Flatrates" haben. Da gönnt man der armen Telekom doch gerne ein paar Cent - oder auch Euro, denn so ein Gespräch kann schnell zu einem tiefen Griff in die Geldbörse führen.....
....gesagt getan, Nr. gewählt und angerufen. Zunächst wird man mit Werbung vollgeblubbert, man könne jetzt auch das "Fernsehen der Zukunft" genießen. Aha denken wir, dann gibts ja bald keine Wiederholungen mehr im TV :-) Nach ca. 3 Min. - immerhin, so was kann auch mal 10 Min. und noch länger dauern - gelangen wir nachdem wir dem Telefoncomputer div. Daten übermitteln mussten auch endlich zum gewünschten Mitarbeiter. (welcher Art ist Ihr Anliegen, handelt es sich um....handelt es sich um....handelt es sich um....aha, es geht also um Ihre Rechnung.....geht es um den Anschluss, von dem Sie gerade anrufen....nein sage ich. Die Stimme; aha, nennen Sie mir bitte die Telefon Nr. um deren Anschluss es geht...usw. usf.)
Endlich, eine "echte" Dame :-)
Dran ist eine durchaus gut gelaunte frische Damenstimme. Eine echte Dame übrigens. Also hmm... jedenfalls keine Computer-Dame. Also keine synthetische Dame :-) Dieser tragen wir das Ganze nun erneut vor, denn anscheinend wurden die eingegeben Daten offenbar nicht übermittelt. Wozu auch. Erstmal den Kunden per Computer alles mögliche fragen, vielleicht legt er dann ja genervt auf. Wir wundern uns darüber überhaupt nicht, denn es ist durchaus möglich das ich während der Wartezeit mal eben von einem Callcenter zu einem anderen weiter geleitet wurde. Dieses andere Callcenter ist natürlich in einer ganz anderen Stadt, da können schon mal Daten verloren gehen :-) Warum hat man dann eigentlich danach gefragt? Nur um Zeit für die kostenpflichtige Rufnummer zu schinden? So sollte man kein Geld verdienen müssen. So nicht! Es sind jetzt ja auch erst knapp 6 Minuten vergangen. Zeit, die Geld kostet. Geld, das wir aber von niemandem bekommen. Lange Rede kurzer Sinn, die Dame der Telekom bestätigt mir, das die alte Dame ab sofort per Lastschrift bezahlen kann, dass also der Betrag vom Konto abgebucht wird. Sogar die letzte noch offene Rechnung wolle man "ganz bequem" abbuchen. Ne, nicht die Rechnung, nur den Betrag wolle man abbuchen :-).......
Warum einfach? Es geht doch auch kompliziert :-)
....ja, so einfach könnte es sein. Nein, es könnte noch viel einfacher sein. Außer bei der Telekom, da ist vieles sehr kompliziert. So auch in diesem Fall, denn die ganzen Bemühungen sind offenbar für die "Katz" gewesen. Unglaublich. Unfassbar. Unbegreiflich. Aber doch so wahr, denn die nächste Post war eine Mahnung, und die übernächste Post war eine Rechnung. Alles zum Anschluss dieser Dame. Und die Rechnung solle bitte überwiesen werden. Kein Hinweis auf eine Lastschrift Zahlung. Statt dessen lag ein Zahlschein dabei. Es ist zum Haare raufen :-)
