Das Chaos bei der Telekom
Was läuft schief in (großen) deutschen Firmen?
15.09.2008 Dirk Klausing. Wo gehobelt wird, da fallen auch Späne - und werden Fehler gemacht. So ist das in großen (deutschen) Firmen. Natürlich nicht nur in den großen Firmen, aber dort dann manchmal richtig "heftig". Das Chaos der Telekom - hier nur als ein Beispiel von vielen. Es könnte auch bei jeder anderen Firma so sein. Nein, es wird vermutlich bei jeder anderen (großen) Firma genauso sein, denn; wie schon gesagt, wo gehobelt wird, da fallen auch Späne....
Merkwürdige Rechnungspositionen
Fehler machen wir alle....das ist doch nun wirklich keine Frage. Aber dürfen/sollten folgende Fehler passieren? Mai Rechnung....Sie haben 134 Freiminuten verbraucht...ich habe doch DSL Flat und Telefonie Flat....komisch. Juni Rechnung.... dito. Wie kann das sein? Jetzt rufe ich da aber an. Gesagt getan. Immerhin es ist eine 0800 Nr. und damit kostenlos. o.k. meine Zeit bekomme ich nicht bezahlt. Schade. Freundlicherweise durfte ich fast 10 Min. warten. Ich sage; guten Tag, und erkläre freundlich warum ich anrufe..........man konnte mir aber nicht bestätigen, dass ich eine DSL Flat und eine Telefonie Flat habe. Ich sage; komisch, das habe ich aber so in Erinnerung. Und Sie meinen wirklich, dass ich so was nicht habe? Telekom; richtig, Sie können mir glauben, Sie haben lediglich Call & Surf Basic mit ISDN, dass bedeutet Sie haben eine Telefonie Flat, aber keine DSL Flat. Diskutieren bringt nix, das habe ich schon bemerkt, und weil es auch nichts bringt jetzt unfreundlich zu werden, verabschiede ich mich freundlich, und lege auf.
Mal eine andere Nr. wählen...
Ich rufe eine andere Nr. der Telekom an, dort bestätigt man mir das gleiche, sagt aber auch; gehen Sie doch mal online in Ihr Kundencenter. Das mache ich während ich weiter mit dem netten Herrn von der Telekom telefoniere, und.........dort steht das was ich in Erinnerung habe.......Mein Gegenüber bei der Telekom staunt und ist nun auch irgendwie etwas verunsichert, bleibt aber sehr freundlich. Der liebe Mitarbeiter; ja wir haben hier momentan ein Chaos durch die Ganze Umstellung. Ich; was für eine Umstellung (ich ahne das der TK Mitarbeiter mir Sachen erzählt, die er vermutlich gar nicht sagen darf). Ja, wissen Sie wir haben hier intern 5 verschiedene Systeme mit Kundendaten, da ist der Abgleich eben nicht immer gegeben. Aha sage ich. Aber ich frage; aber was online im Kundencenter steht, das ist korrekt, oder ??? Ja, so der TK Onkel. Na dann ist ja doch alles so, wie ich das in Erinnerung habe. Ja, sagt der TK Mann. Ich frage, warum ich denn noch jeden Monat min. 5 Euro für "Nutzungsabhängige Beträge" zahlen soll. Ja, das seien wohl 0180 Rufnummern, oder Handynummern.....
....vielleicht liegt das alles, also diese ganzen Unstimmigkeiten, wo die linke Hand der Telekom nicht weiß, was die rechte für einen Unsinn gemacht hat ja nur daran, das zu viel "gespitzelt" wird ?
Hier finden Sie noch einen Fall zum Thema "Telekom", der zum Haare raufen ist.
